นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

1. ขอบเขตและสิทธิตามกฎหมาย

นโยบายนี้ใช้กับการจองโดยตรงกับ Samui Van Service / T & L Samui Travel และมีเจตนาให้ใช้ร่วมกับกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกฎหมายว่าด้วยธุรกิจนำเที่ยวและสิทธิผู้บริโภค ข้อความใดในหน้านี้ไม่ถือเป็นการตัด ลด หรือสละสิทธิของลูกค้าที่กฎหมายกำหนดว่าไม่สามารถตัดออกได้

✓ Samui Van Service is operated by T & L Samui Travel. Tourism Business License No. 43/01346. View TAT License

2. บริการรับส่งสนามบินและรับส่งแบบจุดต่อจุด

กรณีรับจากสนามบิน หากเที่ยวบินล่าช้าจริง ลูกค้าแจ้งหมายเลขเที่ยวบินถูกต้อง และยังสามารถติดต่อได้ตามสมควร จะไม่ถือเป็น No-show โดยอัตโนมัติ หากเราไม่สามารถให้บริการที่ยืนยันแล้วได้เนื่องจากความผิดของเรา เราจะคืนเงินในส่วนของบริการที่ไม่สามารถให้ได้ โดยไม่กระทบสิทธิอื่นที่ลูกค้าอาจมีตามกฎหมาย

3. บริการรถตู้พร้อมคนขับแบบ Driver Only

การจองรถตู้พร้อมคนขับโดยตรงใช้เงื่อนไขยกเลิกแบบเป็นมิตรกับลูกค้า คือ หากแจ้งยกเลิกล่วงหน้ามากกว่า 24 ชั่วโมงก่อนเวลารับที่ยืนยัน จะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากยกเลิกน้อยกว่า 24 ชั่วโมงหรือไม่มาใช้บริการ จะไม่คืนเงิน ทั้งนี้อยู่ภายใต้สิทธิที่กฎหมายบังคับให้ต้องคงไว้

การขอเปลี่ยนเวลา เส้นทาง ระยะเวลา หรือจำนวนผู้โดยสาร ขึ้นอยู่กับความพร้อมของรถ และหากมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เราจะแจ้งให้ทราบก่อนยืนยันการเปลี่ยนแปลง

4. ทัวร์ส่วนตัวและ Shore Excursion

หากการจองเข้าลักษณะเป็นรายการนำเที่ยวตามกฎหมายไทย การยกเลิกและคืนเงินจะดำเนินการตามหลักเกณฑ์ที่ใช้บังคับภายใต้กฎหมายธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์

ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวอาจหักค่าใช้จ่ายที่จ่ายจริงและจำเป็นในการเตรียมการนำเที่ยวออกจากจำนวนที่ต้องคืนได้ การหักดังกล่าวจะต้องมีหลักฐานประกอบและแจ้งให้นักท่องเที่ยวทราบอย่างเหมาะสม หากค่าใช้จ่ายที่กฎหมายอนุญาตให้หักสูงกว่าเงินที่ลูกค้าชำระไว้ เราจะไม่เรียกส่วนเกินจากลูกค้าโดยอาศัยเหตุนี้

5. กรณีเรือสำราญไม่เข้าเกาะสมุย

หากเรือสำราญของลูกค้าไม่เข้าเทียบท่าหรือไม่สามารถเข้าเกาะสมุยได้ และทำให้ Shore Excursion ที่จองไว้ไม่สามารถดำเนินการได้ การยกเลิกและคืนเงินจะดำเนินการตามกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง สำหรับบริการที่เราดำเนินการโดยตรง เรามีนโยบายคืนเงินในส่วนของบริการโดยตรงที่ไม่ได้ให้บริการ โดยอาจมีเพียงการหักที่กฎหมายอนุญาต มีหลักฐาน และใช้ได้กับการจองนั้นจริงเท่านั้น

6. กิจกรรมหรือบริการจากผู้ให้บริการภายนอก

ทริปเรือ บัตรเข้าชม หรือกิจกรรมบางประเภทอาจดำเนินการโดยผู้ให้บริการภายนอก หากมีเงื่อนไขยกเลิกเฉพาะของผู้ให้บริการ เราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนชำระเงินในกรณีที่เกี่ยวข้อง เงื่อนไขของผู้ให้บริการภายนอกไม่สามารถตัดสิทธิที่กฎหมายไทยบังคับไว้ได้ และหาก T & L Samui Travel เป็นคู่สัญญาในฐานะผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยว หน้าที่ตามกฎหมายของเรายังคงใช้บังคับ

7. การจองผ่านแพลตฟอร์มอื่น

หากจองผ่าน GetYourGuide, Viator หรือแพลตฟอร์มภายนอกอื่น กรุณาดำเนินการยกเลิกตามช่องทางและเงื่อนไขที่แสดงในแพลตฟอร์มนั้นด้วย อย่างไรก็ตาม เงื่อนไขของแพลตฟอร์มไม่เป็นการตัดสิทธิที่กฎหมายไทยกำหนดให้ต้องคงไว้

8. วิธีแจ้งยกเลิกและการคืนเงิน

กรุณาแจ้งยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษรผ่าน WhatsApp หรืออีเมล โดยระบุชื่อผู้จอง วันที่ใช้บริการ และประเภทบริการ เวลาที่ใช้คำนวณการยกเลิกยึดตามเวลาที่เราได้รับข้อความ โดยใช้เวลาท้องถิ่นเกาะสมุย (ICT, UTC+7)

เงินคืนที่ได้รับอนุมัติจะคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเท่าที่สามารถดำเนินการได้ ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีอาจแตกต่างกันตามธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงินหลังจากเราเริ่มดำเนินการคืนเงินแล้ว